7月7日，國(guó)家發(fā)展改革委等多部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》中提到，規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)。完善二手商品流通法規(guī)，建立完善車(chē)輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任，加強(qiáng)交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。
事實(shí)上，早在2019年8月，國(guó)務(wù)院就發(fā)布了“鼓勵(lì)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+舊貨、互聯(lián)網(wǎng)+資源循環(huán)、促進(jìn)循環(huán)消費(fèi)。實(shí)施包容審慎監(jiān)管，推動(dòng)流通新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展”的商業(yè)消費(fèi)意見(jiàn)。
如今，二手商品交易已經(jīng)形成規(guī)模不小的市場(chǎng)，但二手商品至今沒(méi)有相對(duì)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，也就導(dǎo)致二手商品交易水越來(lái)越深。
在二手商品交易平臺(tái)中，家電可以說(shuō)是一個(gè)比較重要品類(lèi)。
筆者從趕集網(wǎng)和58同城等平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)二手家電交易十分火熱。在該類(lèi)網(wǎng)站上，都能在明顯的位置看到“二手家電”相關(guān)入口鏈接，其中58同城直接把“二手家電”列在關(guān)鍵詞的首個(gè)位置，其熱度可見(jiàn)一斑。
但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看似火熱的二手家電交易方式背后卻隱藏了不少“坑”。很多二手商家都會(huì)把特別老舊，且可能經(jīng)過(guò)多次維修的家電，簡(jiǎn)單清洗后高價(jià)賣(mài)出。這種家電出現(xiàn)故障的幾率特別高，基本是誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)吃虧。另外，也有很多山寨、假冒商品，打著二手商品的名號(hào)，在二手電商平臺(tái)上明目張膽地出售。當(dāng)然還有買(mǎi)家收貨之后找借口向賣(mài)家惡意砍價(jià)等。
不少人在二手家電交易中有著不愉快的經(jīng)歷。在黑貓投訴平臺(tái)，筆者注意到，以次充好、虛報(bào)高價(jià)、欺詐買(mǎi)家、惡意調(diào)換商品、消費(fèi)維權(quán)難、交易過(guò)程中強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等，成為二手家電交易投訴的主要問(wèn)題。
前不久有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映：“在閑魚(yú)上面買(mǎi)的。說(shuō)是戴森，結(jié)果用了一個(gè)月就壞了，也聯(lián)系不到客服，我想退款，而且好像是假貨!”
類(lèi)似這樣的例子舉不勝舉，消費(fèi)者在閑魚(yú)平臺(tái)申請(qǐng)賠付，客服不是推卸責(zé)任，就是會(huì)提出讓消費(fèi)者自己聯(lián)系商家或者報(bào)警。
但閑魚(yú)等二手電商平臺(tái)對(duì)于家電產(chǎn)品交易是不支持“七天無(wú)理由退貨”。一旦“確認(rèn)收貨”，就代表買(mǎi)家認(rèn)可商品，后續(xù)的糾紛在平臺(tái)規(guī)則下無(wú)法解決。
尤其像家電這類(lèi)交易品相對(duì)更為復(fù)雜，有較高的專(zhuān)業(yè)性門(mén)檻，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有一定的識(shí)別能力，而閑魚(yú)等平臺(tái)也是無(wú)法達(dá)到其在交易中所需的質(zhì)量把控水準(zhǔn)。
對(duì)此業(yè)界人士指出，二手家電市場(chǎng)目前最大的缺陷就在于交易不規(guī)范。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，沒(méi)有統(tǒng)一的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，更沒(méi)有售后服務(wù)等。
因此如何能讓消費(fèi)者在二手電商平臺(tái)上真正放心交易，成為亟待解決的問(wèn)題，所以國(guó)家的多個(gè)部門(mén)的出手顯得很是必要。“政府提供一個(gè)公平的平臺(tái)，設(shè)定行業(yè)規(guī)則以及懲罰措施，這是營(yíng)造健康行業(yè)的前提。”業(yè)界人士表示。
或許，隨著國(guó)家相關(guān)規(guī)定、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，可以為二手家電營(yíng)造出更加規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。希望未來(lái)二手家電交易也能像在淘寶、京東上購(gòu)買(mǎi)商品那么有保障。
關(guān)鍵詞： 二手家電交易
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