近期，中國消費(fèi)者協(xié)會收到消費(fèi)者反映，到餐廳用餐時(shí)，有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號或小程序后進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。對此，中消協(xié)表示，僅提供掃碼點(diǎn)餐涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。
“掃碼—關(guān)注商家公眾號—同意獲取用戶位置信息—點(diǎn)餐”，這似乎已經(jīng)成了在餐廳吃飯的四步驟，看似簡化了點(diǎn)餐程序，實(shí)際為消費(fèi)者帶來困擾。與傳統(tǒng)的點(diǎn)餐方式相比，看似更有效率，也節(jié)省了人力成本，但是對于消費(fèi)者來說，卻平添了很多困擾，也帶來了信息泄露的隱患。尤其是對老年人群體來說，造成的困擾更大。此外，因?yàn)殛P(guān)注了店家的微信公眾號，會時(shí)不時(shí)收到推送的廣告信息，給用戶造成困擾。
隨著移動互聯(lián)時(shí)代來臨，手機(jī)支付和掃碼已成為很多消費(fèi)場景中的標(biāo)配。但將關(guān)注商家公眾號設(shè)置為消費(fèi)的門檻，顯然于法無據(jù)，不僅侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)，更涉嫌侵犯個(gè)人信息權(quán)等。餐飲企業(yè)推出掃碼點(diǎn)餐不是不可以，關(guān)鍵要尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，并提供多樣化選擇，掃碼點(diǎn)餐只能作為消費(fèi)者點(diǎn)餐的“可選項(xiàng)”，而不是“必選項(xiàng)”，同時(shí)，要簡化掃碼點(diǎn)餐的流程，尤其是不能趁著掃碼點(diǎn)餐，做出套取消費(fèi)者個(gè)人信息的勾當(dāng)。
餐飲企業(yè)不能只考慮自己的利益，忽視了消費(fèi)者的權(quán)利。餐飲企業(yè)只提供掃碼點(diǎn)餐，拒絕用菜單點(diǎn)餐的做法，無疑損害了消費(fèi)者選擇權(quán)，這也是法律所不允許的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。而掃碼點(diǎn)餐讓消費(fèi)者沒得選，終歸于情于法難容，對此加強(qiáng)規(guī)制就成為必要之舉。既要規(guī)范商家的經(jīng)營行為，更要督促商家尊重消費(fèi)者的個(gè)人信息。而對商家的無理要求，消費(fèi)者也應(yīng)該明晰自己的合法權(quán)利，學(xué)會運(yùn)用法律武器依法維權(quán)，不能讓關(guān)注商家公眾號點(diǎn)菜模式剛上路就走偏。(吳學(xué)安)
關(guān)鍵詞： 掃碼 點(diǎn)餐 消費(fèi)者 權(quán)利
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