近日，在昆明市公共法律服務(wù)中心，李女士通過(guò)公共法律服務(wù)機(jī)器人咨詢了關(guān)于離婚的問(wèn)題，3分鐘不到，一份專業(yè)的法律建議呈現(xiàn)在她眼前，內(nèi)容包含結(jié)論、分析、行動(dòng)建議、起訴狀等，平臺(tái)還為她提供了相似案例。
在昆明市盤龍區(qū)，因?yàn)檎煞蚋鹉橙ナ罆r(shí)沒(méi)有留下遺囑，一套50余平方米房子的繼承權(quán)問(wèn)題讓妻子張某焦急萬(wàn)分，在專業(yè)人士建議下，她在線申請(qǐng)了法律援助，并準(zhǔn)備好材料按照地址到法律援助中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。很快，張某獲得了法律援助，問(wèn)題得到解決。
從昆明到省內(nèi)其他州市，這樣的案例還有很多，人民群眾獲得便捷高效的法律服務(wù)得益于我省已基本建成的現(xiàn)代化公共法律服務(wù)體系。
公共法律服務(wù)更貼心
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎?”“我?guī)屠习宕蚬?，但他一直沒(méi)有和我簽訂勞動(dòng)合同，工資也拖欠了半年沒(méi)有支付。我想咨詢一下，這種情況我應(yīng)該怎么辦?”
11月2日9時(shí)，在昆明市公共法律服務(wù)中心2樓，12348公共法律服務(wù)咨詢熱線平臺(tái)的鈴聲不斷，6位值班律師頭戴耳機(jī)，回答的聲音此起彼伏。
正在接線的值班律師是陳發(fā)所，對(duì)于咨詢者提出的討薪問(wèn)題，他給出3個(gè)建議：申請(qǐng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁法庭;和老板再好好協(xié)商;協(xié)商不成走法律途徑。
聽(tīng)完建議后，咨詢者滿意地掛了電話。很快，另一個(gè)咨詢民間借貸糾紛的電話又打了進(jìn)來(lái)。
從9時(shí)到10時(shí)30分，他接了19個(gè)電話，咨詢問(wèn)題包含：農(nóng)民工討薪、民間借貸、婚姻家庭。對(duì)于咨詢者的疑惑，他都一一給出詳細(xì)解答方案。
云南大韜律師事務(wù)所律師漆麗告訴記者，對(duì)方咨詢時(shí)，她都會(huì)耐心傾聽(tīng)，并告訴他們解決問(wèn)題的辦法?！坝龅桨盖閺?fù)雜，在電話里說(shuō)不清楚的，我會(huì)讓咨詢者來(lái)法律服務(wù)中心，面對(duì)面解釋?！逼猁愓f(shuō)。
記者看到，從9時(shí)開(kāi)始，昆明市公共法律服務(wù)中心的12348公共法律服務(wù)咨詢熱線就沒(méi)停過(guò)，6名接線律師一一進(jìn)行解答。
12348公共法律服務(wù)咨詢熱線是省司法廳打造的“一條主干”“四張網(wǎng)”現(xiàn)代化公共法律服務(wù)體系建設(shè)中的“一張網(wǎng)”。
省司法廳黨委委員、副廳長(zhǎng)趙祖平告訴記者，“一條主干”即市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái);“四張網(wǎng)”即12348公共法律服務(wù)咨詢熱線、12348公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、云南掌上12348微信公眾號(hào)、云嶺法務(wù)通(公共法律服務(wù)機(jī)器人)。
據(jù)了解，目前，我省已建成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)的規(guī)范化公共法律服務(wù)中心(站)15923個(gè)，為群眾辦理各類法律服務(wù)事項(xiàng)10萬(wàn)余件(次)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)用戶超過(guò)70萬(wàn)人，開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)訪問(wèn)量已達(dá)627萬(wàn)人(次)，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自助辦理各類法律服務(wù)事項(xiàng)35萬(wàn)件(次)，熱線平臺(tái)為30萬(wàn)人(次)提供專業(yè)免費(fèi)的法律咨詢。
“一站式”服務(wù)讓群眾少跑腿
以前，群眾遇到法律糾紛，不知該如何解決，有時(shí)候還需要多個(gè)部門來(lái)回跑，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，問(wèn)題還不能及時(shí)有效解決。
現(xiàn)在，遇到法律問(wèn)題，群眾“只進(jìn)一扇門”就解決所有事。
記者在昆明市公共法律服務(wù)中心看到，一樓大廳設(shè)有律師服務(wù)、公證服務(wù)、司法鑒定、法律咨詢等窗口，每個(gè)窗口都有工作人員值守，群眾可以根據(jù)自己的需求，找到對(duì)應(yīng)窗口咨詢或者辦理法律服務(wù)事項(xiàng)。
在大廳兩側(cè)設(shè)有兩臺(tái)公共法律服務(wù)機(jī)器人，法律援助、人民調(diào)解、公證服務(wù)、社區(qū)矯正、法治宣傳等12項(xiàng)公共法律服務(wù)均納入其中，婚姻家庭、勞動(dòng)糾紛、工商賠償、繼承分析、交通事故、借貸糾紛等與群眾息息相關(guān)的法律問(wèn)題都可以通過(guò)觸摸屏直接咨詢，人工智能服務(wù)為來(lái)訪人員提供快捷、準(zhǔn)確的智能解答。
在一樓大廳的左邊是昆明市法律援助中心，符合條件的申請(qǐng)者，準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料后，可以做到當(dāng)天申請(qǐng)、當(dāng)天受理、當(dāng)天指派。對(duì)行動(dòng)不便的當(dāng)事人，包括高齡老年人、受傷住院人員、重度殘疾人等群體，指派律師上門辦理。
王某是一名77歲的老年人，由于不服贍養(yǎng)爭(zhēng)議案件一審判決，到云南省弘同律師事務(wù)所咨詢，獲悉該所為法援實(shí)施點(diǎn)，自己符合援助條件，咨詢后當(dāng)即提交了法律援助申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)離上訴期滿已不足十五日，實(shí)施點(diǎn)即刻通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)批昆明市法律援助中心。中心遠(yuǎn)程審核后，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指派該實(shí)施點(diǎn)律師段能輝、苗剛進(jìn)行代理。由于王某行動(dòng)不便，承辦人全程上門服務(wù)。通過(guò)幾次上門了解全案情況，研判案情，代理人有針對(duì)性地?cái)y帶調(diào)證材料調(diào)取了申請(qǐng)人目前的殘疾狀況和社區(qū)意見(jiàn)、申請(qǐng)人居住環(huán)境和體檢結(jié)果等多種材料作為二審新證據(jù)。
案件經(jīng)過(guò)二審，判決部分采納了承辦人的意見(jiàn)，變更一審判決，增加了被上訴人支付金額。
王某及家屬對(duì)援助過(guò)程深表感激，對(duì)援助結(jié)果也非常滿意。
這樣的事例還有很多。通過(guò)公共法律服務(wù)體系建設(shè)的推進(jìn)，群眾愈發(fā)感受到了法律的“溫度”，“家門口”和“指尖上”的法律服務(wù)，讓法律與群眾的距離更近了。
昆明市公共法律服務(wù)中心主任何茹說(shuō)，通過(guò)實(shí)體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、熱線平臺(tái)“三臺(tái)融合”，律師、司法鑒定、公證、調(diào)解、法律援助的“一站式”服務(wù)實(shí)體平臺(tái)以及全天候的網(wǎng)絡(luò)和熱線平臺(tái)相互補(bǔ)充，使群眾獲得了普惠、均等、優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，通過(guò)多種途徑減少矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
智能化服務(wù)更便捷
公共法律服務(wù)是政府公共服務(wù)職能的重要組成部分，是全面依法治國(guó)的基礎(chǔ)性、服務(wù)性和保障性工作。記者從省司法廳了解到，省政府已將公共法律服務(wù)體系建設(shè)列為“十四五”省級(jí)重大專項(xiàng)規(guī)劃，明確了“十四五”時(shí)期的工作目標(biāo)和任務(wù)，到2022年基本形成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系。
同時(shí)，建立事項(xiàng)受理“3+X”服務(wù)模式，在設(shè)立法律援助、人民調(diào)解、法律咨詢等基本職能基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r設(shè)置律師、公證、司法鑒定、法律職業(yè)資格考試等服務(wù)窗口，采用“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦、結(jié)果及時(shí)反饋”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“進(jìn)一扇門”和“最多跑一次”。
省司法廳公共法律服務(wù)管理處處長(zhǎng)楊華告訴記者，為了讓每一個(gè)人享受到便捷、高效的公共法律服務(wù)，在各級(jí)黨委、政府辦公區(qū)，公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)和機(jī)場(chǎng)、火車站、地鐵站、汽車站、院校等人員流動(dòng)較大的地方，設(shè)置了2200臺(tái)公共法律服務(wù)機(jī)器人，方便人民群眾自助查詢并獲得各類公共法律服務(wù)。
趙祖平表示，目前全省14589個(gè)村(居)法律顧問(wèn)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。與此同時(shí)，全省擁有法律服務(wù)人員3萬(wàn)余名，數(shù)量居西部省區(qū)第二位，公共法律服務(wù)的社會(huì)公信力和群眾滿意度穩(wěn)步提升。
本報(bào)記者 謝盛梅
責(zé)任編輯：Rex_01
